Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 21/10/2026
En beauxus queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, entregas y el proceso de cambios o devoluciones.
1. Cobertura de envío
El envío a domicilio cubre la provincia de Panamá y Panamá Oeste (hasta La Espiga), a través de empresas de mensajería. El costo se muestra durante el proceso de compra según la zona que elijas.
Si estás en otra provincia: Sí te enviamos al interior. El costo no te sale en el checkout porque depende del courier: escríbenos al WhatsApp +507 6693-2629, dinos con cuál quieres que te lo mandemos y pagas por adelantado el producto más $1.50 fijos por llevar el paquete desde nuestra bodega hasta el courier. Cuando el paquete llegue al courier te avisamos por WhatsApp cuánto cuesta el envío hasta tu provincia. Cómo se paga ese envío lo decide el courier: si te deja pagarlo al recibir el paquete, te damos esa opción; si lo cobra por adelantado, te lo cobramos nosotros y se lo pagamos por ti. El retiro en nuestro punto no tiene costo, pero tampoco resuelve el interior: eres tú quien viene a recogerlo a Costa Verde o Torre de las Américas.
Confirmamos la cobertura antes de despachar. Si tu dirección queda fuera del alcance de nuestra mensajería, te contactamos para coordinar la entrega o el reembolso antes de enviar el paquete.
2. Retiro en nuestro punto (sin costo)
Si prefieres no pagar envío, al finalizar tu compra puedes elegir «Retiro en nuestro punto» en lugar del envío a domicilio. No tiene costo ni mínimo de compra.
Aquí eres tú quien viene a recogerlo, así que solo te sirve si puedes llegar hasta donde estamos: Costa Verde o Torre de las Américas. No es una opción para el interior del país. Una vez confirmado tu pedido te escribimos por WhatsApp para acordar el punto y la hora. Si no logramos coordinar la entrega, te reembolsamos el pedido completo.
Es la única opción con pago contra entrega: pagas al recoger, en persona, y no adelantas nada. También puedes pagar por adelantado con tarjeta o Yappy si lo prefieres.
3. Entrega en punto a convenir (sin costo)
Si el retiro no te queda cómodo pero tampoco quieres pagar el envío, elige «Entrega en punto a convenir»: somos nosotros los que nos movemos hasta un punto que acordemos contigo. Disponible en la provincia de Panamá y en Panamá Oeste, sin costo y sin mínimo de compra.
Tiene dos condiciones, y son importantes:
- Escríbenos primero al WhatsApp +507 6693-2629 para acordar el punto y la hora. Solo así sabemos si nos queda de camino.
- Solo se paga con Yappy. Si eliges esta opción, en el checkout no aparecerá el pago con tarjeta.
Si no logramos acordar un punto que nos sirva a los dos, cambiamos a envío a domicilio o te reembolsamos el pedido completo.
4. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles luego de confirmarse el pago, según la ubicación del destinatario. Estos plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, cierres de vías o situaciones de fuerza mayor.
5. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de la compra según el destino y se muestra antes de confirmar el pedido.
Envío gratis en compras desde $75 en la provincia de Panamá y Panamá Oeste.
Al interior el costo va en dos partes, y por eso no aparece en el checkout: pagas por adelantado el producto más $1.50 fijos por llevar el paquete desde nuestra bodega hasta el courier, y el flete hasta tu provincia lo pone el courier: te lo avisamos por WhatsApp cuando el paquete llegue allá. Cómo se paga ese flete lo decide el courier, no nosotros: si te deja pagarlo al recibir el paquete, te damos esa opción; si lo cobra por adelantado, te lo cobramos nosotros y se lo pagamos por ti. También puedes elegir el retiro en nuestro punto, que no tiene costo ni mínimo de compra.
5.1 Formas de pago
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) y Yappy.
Pago contra entrega: solo con «Retiro en nuestro punto». No está disponible con envío a domicilio —el paquete lo lleva una mensajería que no cobra por nosotros— ni con la «Entrega en punto a convenir», que se paga únicamente con Yappy.
Que algunos couriers del interior te dejen pagar el flete al recibir el paquete no es pago contra entrega: ese cobro es del courier por su servicio, y el producto ya lo pagaste antes de que saliera.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento por el medio de contacto que proporcionaste, cuando la empresa de mensajería lo permita.
7. Recepción del pedido
Revisa el paquete al momento de recibirlo. Si observas daños visibles en el empaque, repórtalo de inmediato a la empresa transportista y notifícanos dentro de las siguientes 24 horas.
8. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de cuidado personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados. Solo se aceptarán cambios cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado con daños atribuibles al proceso de despacho.
Toda solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañada de fotografías y evidencia del inconveniente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, una vez verificado el caso. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o pasarela de pago.
10. Direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa. No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, cambio o devolución, escríbenos a sales@contactbeauxus.com.